1. ご予約・日程について

• ご予約は3日以上前を目安にお願いいたします。直前・当日のご依頼は、空き状況により対応いたします。
• 日時は複数候補をお知らせいただくと調整がスムーズです。
• 繁忙期・交通状況・前作業の影響により、到着時間が前後する場合があります。余裕を持った予定でご依頼ください。
• 台風・大雪などの悪天候時は、安全を優先して日程変更をお願いする場合があります。その際に生じるお客様側のキャンセル料・宿泊費等は補償いたしかねます。

2. 搬出入経路・駐車・建物条件について

重要：事前の現地調査は行っておりません。通路幅・ドア幅・階段・エレベーターの有無、駐車位置、台車使用可否、管理会社の作業条件は、お客様ご自身で必ず事前にご確認ください。

• 搬出入不可の場合でも作業扱いとなり、費用が発生します。
• 搬出入場所付近に駐車スペースが確保できない場合、コインパーキング代はお客様負担となります。
• 長距離の手運び（目安：50m以上）が発生する場合は、追加料金が発生する場合があります。
• 移動に高速道路・有料道路を使用する場合、実費をご負担いただきます。
• 大型マンション、タワーマンション、管理会社指定の養生が必要な建物、共用部・エレベーター・廊下・エントランスの保護が必要な現場は、通常料金とは別に追加費用がかかる場合があります。
• 台車使用不可、業者専用エレベーターの使用指定、作業時間の指定、搬出入距離が長い建物、駐車位置が遠い現場についても、作業条件により追加費用が発生する場合があります。
• 建物の管理規約、養生範囲、搬出入経路、台車使用可否、駐車位置、作業可能時間を事前にご確認ください。
• 事前申告がない場合、当日の追加費用、作業内容の変更、または状況により対応不可となる場合があります。
• 玄関以外からの搬出入で吊り作業が必要なケースは、安全上お断りしております。

3. 作業員・積載について

• 基本プランはドライバー兼作業員1名での対応です。
• 1人で搬出入できない大型家具・大型家電、階段作業などは、お客様にお手伝いをお願いする場合があります。
• 作業員の追加手配も可能です。追加手配には別途費用がかかります。
• 最大積載量は約350kgです。スペースに余裕がある場合でも、重量超過と判断した際は安全のため積み込みを中断します。
• 当日の荷物増加は追加料金または積み残しの原因になります。必ず事前にお申し出ください。

鍵の受け渡し待ち・管理会社対応・荷造り未完了などにより作業開始が遅れた場合、30分ごとに待機料金が発生する場合があります。

4. 梱包・お荷物について

• 梱包（ダンボール詰め）はお客様ご自身でお願いいたします。特に細かい荷物は必ず箱詰めし、ガムテープでしっかり封をしてください。
• ダンボールは100〜120サイズを基準としています。過度な詰め込みや変形した箱は荷崩れ・破損の原因となります。
• 規定サイズを超えるダンボールや特殊な形状のお荷物は、必ず事前にお知らせください。積載できない場合があります。
• 布団・寝具類は布団袋またはカバーにて梱包をお願いします。未梱包の場合の汚損・破損は補償対象外です。布団カバーのレンタルも可能です。
• 現金・貴重品・精密機器・壊れやすいものは、お客様ご自身で管理をお願いします。

ガラス製品・破損リスクの高いお荷物について

• キュリオケース、ガラス棚、ガラス製の飾り棚、未梱包のガラス製品など、破損リスクが高いお荷物は原則として対応外となります。
• ガラス扉付きのテレビ台・食器棚などは一律で対応外ではありません。ガラス部分の大きさ、梱包状態、搬出入経路により対応可否を判断いたします。
• 鏡・ガラス天板・照明カバー・陶器類などの割れやすいお荷物も、梱包状態・サイズ・搬出入経路により対応可否を判断いたします。
• 破損リスクが高いお荷物は、お客様にて事前梱包をお願いいたします。

汚れ・砂・ペット用品などの事前清掃について

• 外置きのタイヤ、屋外保管品、砂や泥が付いた洗濯機、土汚れのある荷物、ペット用品などは、事前に清掃・袋詰め・養生をお願いいたします。
• タイヤは泥や砂を落としたうえで袋に入れてください。
• 洗濯機は水抜きに加え、外側や底面に付着した砂・泥・ホコリを可能な範囲で落としておいてください。
• ペット用品、ケージ、トイレ用品、マット類、毛や臭いが付きやすいものは、事前に清掃し、袋詰めまたは梱包をお願いいたします。
• 事前清掃や養生がされていない場合、車両・他のお荷物・搬出入経路を汚す恐れがあるため、当日の追加作業費が発生する場合があります。
• 汚れ・臭い・カビ・害虫リスクが著しい場合は、状況により対応できない場合があります。

5. 家電・養生について

• 冷蔵庫・洗濯機・テレビ等の大型家電は当社にて養生いたします。
• テレビ・レコーダー等の配線は、作業前までに取り外しをお願いします。
• 冷蔵庫は当日朝までに電源を抜き、水抜きを完了させてください。
• 洗濯機は水抜きを完了させ、外側・底面に砂や泥が付着している場合は、事前に清掃をお願いいたします。
• 電化製品の外傷がない動作不良（経年劣化・振動による不具合等）は補償対象外となります。
• エアコンの取り付けは対応しておりません。取り外し・回収については、引越し作業とは別サービスとして事前確認のうえ対応できる場合があります。

エアコン取り外し・回収をご希望の場合、標準設置・特殊設置・室外機の位置により対応可否と費用が変わります。事前に写真確認が必要です。

エアコン取り外し・無料回収の詳細を見る

建物共用部の養生について

建物のエントランス、エレベーター、廊下、壁、床など共用部の養生が必要な場合は、通常料金とは別に追加費用がかかる場合があります。管理会社から養生範囲や作業時間の指定がある場合は、事前に内容をご確認ください。

6. 補償・保険について

当社は貨物保険に加入しており、作業中の事故による破損・紛失については、保険会社の審査・補償条件に基づき対応いたします。

• お客様にお手伝いいただいた際の事故・破損・お怪我については補償対象外となります。
• 電化製品の外傷がない動作不良（経年劣化等）は補償対象外です。
• 布団・寝具の未梱包による汚損・破損は補償対象外です。
• 未梱包のガラス製品、事前申告のない破損リスクが高いお荷物、事前清掃や養生がされていないお荷物による汚損・臭い移り等は補償対象外となる場合があります。
• 1点あたり30万円を超える高額品は、破損リスクの観点から運搬をお断りしております。
• 悪天候・やむを得ない事情による日程変更に伴うお客様側の損害（宿泊費・キャンセル料等）は補償いたしかねます。

8. お支払い・キャンセル規定

お支払いは、事前の銀行振込または当日現金払いに対応しています。クレジットカード・電子マネーには対応しておりません。

お客様都合の解約の場合、キャンセル料とは別に、既に手配・実施済みの付帯サービス費用が発生することがあります。

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